Politique de remboursement

Vous changez d'avis ou un produit pose problème ? Voici, simplement, comment se passent les retours et remboursements.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Conditions

Le produit doit nous être retourné complet, avec ses accessoires, et dans son emballage d'origine lorsque cela est possible. Vous avez le droit de l'avoir déballé et essayé : conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit peut être retenue sur le remboursement.

Vous pouvez naturellement déballer la fontaine, la mettre en eau et vérifier son fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette simple vérification.

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exclusion est rappelée sur la fiche produit concernée et vous la validez expressément avant de commander. Prenez donc le temps de vérifier vos mesures : notre service client est là pour vous aider en cas de doute.

Procédure

1. Contactez-nous à contact@museau-boutique.fr ou au 06 19 79 25 95 en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Une simple déclaration claire suffit, aucun formulaire particulier n'est exigé.
2. Renvoyez le produit sous 14 jours suivant votre demande, de préférence en envoi suivi, à l'adresse de retour ci-dessous.
3. Conservez votre preuve d'expédition. Elle nous permet de déclencher votre remboursement sans attendre la réception effective du colis.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Une simple déclaration écrite et non ambiguë envoyée à contact@museau-boutique.fr suffit également.

Adresse de retour

Museau — Service Retours
208 Avenue du Maine
75014 Paris, France

N'expédiez rien avant de nous avoir prévenus : un colis renvoyé sans déclaration préalable est difficile à rattacher à une commande et retarde votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils dépendent du transporteur que vous choisissez ; une fontaine est un colis de taille modeste, le renvoi reste donc peu coûteux. Pensez à vider le bassin avant l'expédition.

Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception, et sans preuve d'expédition un colis perdu en chemin ne pourra pas être remboursé.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux, non conforme ou erreur d'envoi

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous à contact@museau-boutique.fr ou au 06 19 79 25 95 (des photos nous aident à traiter plus vite) : la solution — renvoi du bon article, remplacement ou remboursement — est entièrement à notre charge, frais de retour inclus.

Vous bénéficiez dans ce cas de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice).

Nous ne proposons aucune garantie commerciale additionnelle : les garanties légales ci-dessus s'appliquent pleinement et gratuitement.

Colis abîmé à la livraison

Émettez des réserves détaillées sur le bon de livraison en présence du transporteur, photographiez le colis, et contactez-nous rapidement. La mention « sous réserve de déballage » n'ayant aucune valeur juridique, décrivez précisément ce que vous constatez.

Un litige ?

Écrivez-nous d'abord : la plupart des situations se règlent en quelques échanges. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net

Dernière mise à jour : août 2026.