Politique de remboursement

Vous changez d'avis, ou un produit pose problème : voici comment se passent les retours et les remboursements.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

État du produit retourné

Le produit doit nous être renvoyé complet, avec ses accessoires, et si possible dans son emballage d'origine. Vous avez le droit de le déballer et de l'essayer : vous pouvez par exemple mettre une fontaine en eau pour vérifier qu'elle fonctionne, comme vous le feriez en magasin. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.

Comment retourner un produit

  1. Prévenez-nous à contact@museau-boutique.fr ou au 06 19 79 25 95, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Une déclaration claire suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous.
  2. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre déclaration, de préférence en envoi suivi, à l'adresse de retour ci-dessous.
  3. Conservez votre preuve d'expédition : elle permet de déclencher le remboursement sans attendre l'arrivée du colis.

Adresse de retour

Museau — Service retours
208 Avenue du Maine
75014 Paris, France

Prévenez-nous avant d'expédier : un colis reçu sans déclaration préalable est plus long à rattacher à une commande.

Frais de retour

Pour une rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Pensez à vider le réservoir d'une fontaine avant l'envoi. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception : un envoi suivi est recommandé.

Si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou la réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant la première des deux. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Produit défectueux, non conforme ou erreur d'envoi

Contactez-nous à contact@museau-boutique.fr ou au 06 19 79 25 95, avec si possible une photo. Le produit est réparé ou remplacé, ou à défaut remboursé, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, action dans les 2 ans suivant la découverte du vice). Aucune garantie commerciale ne s'y ajoute.

Colis endommagé à la livraison

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, notez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos et prévenez-nous rapidement.

Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter (modèle de l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation). Son utilisation n'est pas obligatoire.

À l'attention de Lunevo — Hugo BATTESTI, 208 Avenue du Maine, 75014 Paris, France — contact@museau-boutique.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) : …
  • Numéro de commande : …
  • Nom du (des) consommateur(s) : …
  • Adresse du (des) consommateur(s) : …
  • Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : …
  • Date : …

(*) Rayez la mention inutile.

Médiation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite à contact@museau-boutique.fr, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.

Dernière mise à jour : septembre 2026.