Politique d’expédition

Voici, en toute transparence, comment se passent la préparation, l'expédition et la livraison de votre commande.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Des expéditions vers l'Union européenne et à l'international sont également possibles ; les frais et délais applicables sont alors affichés dans le récapitulatif du panier avant validation, et les délais y sont plus longs que ceux indiqués ci-dessous.

2. Frais de livraison

• France métropolitaine et Corse — envoi standard : 7,99 € TTC, offert à partir de 65,00 € de commande.
• France métropolitaine et Corse — envoi express : 10,99 € TTC.
• Union européenne : 22,00 € TTC.
• Reste du monde : 29,00 € TTC.

Le montant applicable est recalculé automatiquement et affiché dans le récapitulatif de votre panier avant toute validation de paiement : aucun frais ne vous sera facturé sans que vous l'ayez vu au préalable.

3. Délais

Pour la France métropolitaine et la Corse, comptez 5 à 12 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Ce délai comprend la préparation puis l'acheminement ; il vous est rappelé au moment de la commande.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai peut varier selon l'activité du transporteur et les périodes de forte affluence.

4. Transporteurs

Le transport est assuré par un transporteur suivi, choisi selon la destination et le format du colis.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.

6. Envois en plusieurs colis

Une commande composée de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, à des dates différentes, chacun avec son propre suivi. Pas d'inquiétude si tout n'arrive pas le même jour.

7. Commande incomplète ou article manquant

Si, après réception de l'ensemble de vos colis, un article reste manquant, contactez-nous sous 14 jours : nous réexpédions l'article manquant ou procédons au remboursement.

8. Colis endommagé, perdu ou non retiré

À réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison et signalez-le-nous dans les 3 jours.

Si le suivi n'évolue plus pendant 14 jours ou si le colis se perd en route, écrivez-nous à contact@museau-boutique.fr : nous réexpédions sans frais ou nous vous remboursons intégralement.

Un colis non retiré nous revient à l'issue du délai de garde ; nous convenons alors d'une nouvelle expédition avec vous.

9. Nous joindre

E-mail : contact@museau-boutique.fr — réponse sous 48 h ouvrées.
Téléphone : 06 19 79 25 95, du lundi au vendredi, 9 h–12 h et 14 h–18 h (hors jours fériés).